Vượt qua hơn 70 đối thủ, giải pháp Trợ lý ảo tổng đài OmiBot của MP Transformation đã xuất sắc giành vị trí trong Top 5 sản phẩm/giải pháp xuất sắc nhất tại Giải thưởng Sản phẩm ứng dụng Trí tuệ nhân tạo 2024 (AI Awards 2024).
AI Awards 2024, một phần trong chuỗi sự kiện của Ngày hội Trí tuệ nhân tạo Việt Nam (AI4VN), là giải thưởng danh giá do Bộ Khoa học và Công nghệ chỉ đạo và Báo VnExpress tổ chức. Mục tiêu của giải thưởng là tôn vinh những thành tựu xuất sắc và sáng tạo trong việc ứng dụng AI phục vụ doanh nghiệp và đời sống.
Giải pháp OmiBot của MP Transformation đã chinh phục các tiêu chí đánh giá khắt khe và qua ba vòng tuyển chọn, được vinh danh trong Top 5 dự án xuất sắc nhất. Thành tích này khẳng định khả năng vượt trội của OmiBot trong việc giải quyết bài toán về trợ lý AI tổng đài, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp.
Ông Đàm Bá Quyền – Giám đốc phát triển sản phẩm MP Transformation đại diện nhận giải (thứ hai bên phải sang)
OmiBot không chỉ đơn thuần là một trợ lý ảo, mà còn là một hệ thống thông minh có khả năng tương tác bằng giọng nói tự nhiên, đáp ứng ngay lập tức và xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh. Với khả năng kết hợp công nghệ Speech to Text (STT) và Text to Speech (TTS), OmiBot biến những cuộc hội thoại trở nên mượt mà và liền mạch. Hệ thống Natural Language Processing (NLP) kết hợp hai thế mạnh của công nghệ NLP truyền thống và công nghệ Generative AI tiên tiến, giúp OmiBot hiểu và phản hồi thông minh, nâng cao trải nghiệm người dùng.
OmiBot tận dụng tối đa độ thông minh của Generative AI, nhưng vẫn duy trì kiểm soát 100% các tình huống xử lý, đảm bảo không gây ra ảo giác và đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, OmiBot có thể xử lý trên dữ liệu cá nhân hóa của doanh nghiệp, học hỏi tình huống xử lý từ tri thức nghiệp vụ của chính đội ngũ Tổng đài viên, mang đến giải pháp tương tác khách hàng linh hoạt và hiệu quả.
OmiBot cung cấp phản hồi nhanh chóng với độ trễ dưới 1 giây, đảm bảo cuộc hội thoại không bị gián đoạn. Sử dụng công nghệ AI tạo sinh, OmiBot tạo ra giọng nói chân thực, gần gũi với người nghe. AI giúp OmiBot hiểu và phản hồi chính xác dựa trên ngữ cảnh cụ thể của cuộc gọi. Nền tảng No-code hỗ trợ kéo thả, dễ dàng xây dựng kịch bản mà không cần kỹ năng lập trình.
OmiBot giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí vận hành, tự động hóa quy trình, dễ dàng mở rộng quy mô và giảm thiểu rủi ro bảo mật. Về phía khách hàng, OmiBot cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7, loại bỏ thời gian chờ đợi và mang đến trải nghiệm cá nhân hóa.
Giải pháp này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của nhiều ngành nghề khác nhau, đặc biệt là trong các lĩnh vực như tài chính ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ du lịch, bán lẻ, và thương mại điện tử.
Việc OmiBot đạt Top 5 tại AI Awards 2024 một lần nữa khẳng định vị thế hàng đầu của MP Transformation trong việc cung cấp hệ sinh thái giải pháp Contact Center toàn diện, từ nguồn nhân lực, hệ thống đến các giải pháp tổng đài tích hợp AI.
Một số hình ảnh của sự kiện:
